L’de portage, chargée du suivi personnalisé du consultant porté (administratif, commercial, social).">interlocuteur dédié (ou référent unique ou chargé de mission) est la personne de contact du consultant porté au sein de sa société de portage. C’est un gage de qualité ESN) pour le compte d'un client donneur d'ordre, en échange d'une rémunération.">de service des offres premium de portage.
Rôle de l’interlocuteur dédié :
– Répondre à toutes les questions du porté (paie, contrat, mission, formation)
– Coordonner les services administratifs (facturation/" class="umalis-lex-link" title="Action d'émettre une facture conforme aux obligations légales et comptables, détaillant les prestations réalisées et les montants dus par le client.">facturation, déclaration, mutuelle)
– Accompagner en cas de difficulté (impayé, conflit client, RTT), ou arrêt maladie, avec maintien partiel ou total de sa rémunération.">maladie)
– Faire le lien entre le porté et les services internes (compta, RH, juridique)
– Proposer des améliorations (formation, chasseur de mission, services premium)
Différence avec un simple support client :
– Support client : répond aux questions techniques, généralement par ticket
– Interlocuteur dédié : connaît le dossier, anticipe les besoins, conseille
En portage, la disponibilité d’un interlocuteur dédié est un critère de choix entre sociétés de portage. Umalis Group le propose dans son offre premium.